Verantwortungsvoller Verkauf von Tabak und rauchfreien Alternativprodukten

Überblick

Kursprofil

0.5hFree

Das gemeinsame Ziel von Einzelhändlern und Marken in der globalen Reiseeinzelhandelsbranche ist es, das Vertrauen der Kunden in ihr Produktangebot und deren Lieferung aufzubauen und zu erhalten. Dieser Kurs wurde entwickelt, um dieses Ziel zu unterstützen, indem er Fachkräften im Einzelhandel die zentralen Grundsätze und Praktiken für einen verantwortungsvollen Verkauf von Tabak- und rauchfreien Alternativprodukten vermittelt.

Der Kurs ist so konzipiert, dass er alle Aspekte des Kundenservice abdeckt, von der Kundenkommunikation bis hin zur Mitarbeiterschulung und zum Verhalten.

Kompetenzen

Erworbene Kompetenzen

Nach Abschluss dieses Kurses sind die Teilnehmer in der Lage:

Bewährte Merchandising- und Präsentationstechniken beschreiben.
Exzellenten Kundenservice zu bieten.
die geeigneten Verkaufskompetenzen und Kenntnisse zu verstehen, die für den verantwortungsvollen Verkauf von Tabak und rauchfreien Alternativprodukten erforderlich sind.
die Bedeutung der strikten Einhaltung der für ihren Standort geltenden Vorschriften zu erkennen.
die Notwendigkeit zu erkennen, Kunden genaue Informationen zu geben (z. B. Altersüberprüfung und die Bedeutung der Aufklärung von Reisenden über ihre persönlichen Duty-Free-Freimengen).

Inhalt

Kursinhalt

Der Kurs „Verantwortungsvoller Verkauf von Tabak und rauchfreien Alternativprodukten“ behandelt die folgenden Themen:

Erstklassiges Merchandising und Präsentation

Positive Kundenbindung und verantwortungsbewusste Verkaufspraktiken

Einhaltung von Vorschriften und korrekte Bereitstellung von Informationen

Wer sollte sich anmelden

Wer sollte sich anmelden?

Alle, die am Verkauf von Tabak und rauchfreien Alternativprodukten in der Duty-Free- und Travel-Retail-Branche beteiligt sind.
Alle, die ihre Karriere in der Duty-Free- und Travel-Retail-Branche vorantreiben möchten.

Customer Service Agent

Assists passengers throughout their journey, delivering exceptional service and ensuring a smooth airport experience.

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