Fundamentos Básicos del Servicio al Cliente en Aeropuertos

Descripción

Detalles del curso

2.0h$150

El curso de Fundamentos Básicos del Servicio al Cliente en Aeropuertos le ayudará a brindar un servicio de calidad en su aeropuerto.

Este curso está diseñado para dotarlo de las habilidades necesarias para dirigirse e interactuar con los clientes con mayor confianza y de manera efectiva.

También aprenderá a superar las expectativas de los clientes y a crear momentos memorables para, de esta manera, contribuir a que su aeropuerto destaque entre los demás.

Este curso fue desarrollado en colaboración con Customer Centric Consulting.

Competencias

Competencias que obtendrá

Al terminar este curso, los participantes podrán:

Describir qué es un buen servicio al cliente.
Explicar la importancia del servicio al cliente en un entorno aeroportuario.
Adoptar una actitud positiva y una “mentalidad de servicio”.
Dirigirse e interactuar con los clientes con mayor confianza.
Lograr una comunicación verbal y no verbal más efectiva.
Manejar situaciones y clientes difíciles con mayor seguridad.
Buscar oportunidades para crear momentos memorables.

Estructura

Estructura del programa

El curso de Fundamentos Básicos del Servicio al Cliente en Aeropuertos abarca los siguientes temas:

La Importancia del Servicio al Cliente

Servicio al Cliente en un Entorno Aeroportuario

Servicio de Calidad en todo el Recorrido del Cliente

Conciencia Propia y Servicio de Calidad

Cómo Manejar Situaciones Difíciles

La Importancia de Crear Momentos Memorables

Inscripción

Dirigido a:

Todo el personal que interactúa con clientes en el aeropuerto.
Los gerentes, supervisores o colaboradores del aeropuerto a cargo del personal que atiende a los clientes.
Las personas interesadas en una carrera relacionada con Servicio al Cliente o Gestión de la Experiencia del Cliente.

Customer Service Supervisor

Oversees day-to-day customer service operations within the terminal, ensuring an exceptional travel experience for all passengers.

Comentarios

Comentarios de clientes

Con este curso se puede lograr tener una actitud positiva y brindar un servicio de calidad.

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